Olly(올리) 서비스 환불정책

①본 환불정책은 회사가 제공하는 AI 기반 동화·음악·콘텐츠 창작 서비스 및 이에 부수되는 유료 디지털 콘텐츠 서비스에 적용됩니다.

②본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업 진흥법」, 「약관의 규제에 관한 법률」 및 기타 관계 법령을 준수하여 작성됩니다.

③이용자는 서비스 결제 전 본 환불정책에 동의하여야 하며, 결제 완료 시 본 정책에 동의한 것으로 봅니다.

회사가 제공하는 유료 서비스는 다음 각호를 포함할 수 있습니다.

• 1.월간 또는 연간 구독 서비스

• 2.크레딧·포인트 기반 AI 생성 서비스

• 3.단건 콘텐츠 생성 서비스

• 4.디지털 음원·동화·이미지·PDF 등 다운로드형 콘텐츠

• 5.기타 회사가 별도로 정한 유료 부가서비스

①이용자는 계약내용에 관한 서면을 받은 날(다만, 그 서면을 받은 때보다 재화등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화등을 공급받거나 재화등의 공급이 시작된 날)로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.

②다만 다음 각호의 경우에는 관계 법령에 따라 청약철회 및 환불이 제한될 수 있습니다.

• 1.이용자가 서비스를 이미 사용하거나 일부 소비한 경우

• 2.AI 콘텐츠 생성, 다운로드, 저장, 전송 등이 완료된 경우

• 3.용역 또는 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우

• 4.이용자의 요청에 따라 개별적으로 생성·맞춤 제작된 콘텐츠인 경우

• 5.기타 법령상 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우

③회사는 이용자의 환불 요청이 정당하다고 판단되는 경우 지체 없이 환불 절차를 진행합니다.

①정기구독 서비스는 결제일 기준으로 자동 갱신될 수 있으며, 이용자는 다음 결제일 이전까지 구독을 해지할 수 있습니다.

②구독 해지 시 다음 결제일부터 과금은 이루어지지 않습니다.

③이미 결제가 완료된 구독 기간에 대해서는 원칙적으로 환불되지 않습니다. 다만 아래 각호의 경우 예외적으로 환불될 수 있습니다.

• 1.회사의 귀책사유로 서비스를 정상적으로 이용할 수 없는 경우

• 2.중대한 시스템 장애가 지속적으로 발생한 경우

• 3.결제 오류 또는 중복 결제가 발생한 경우

④이용자가 구독 서비스 이용 개시 후 일부 기능을 사용한 경우, 회사는 사용일수·사용량·제공된 혜택 등을 고려하여 환불 금액을 산정할 수 있습니다.

①AI 생성 콘텐츠는 이용자의 요청에 따라 즉시 생성되는 맞춤형 디지털 콘텐츠의 특성을 가지므로, 생성이 완료된 이후에는 환불이 제한될 수 있습니다.

②다음 각호의 경우 환불이 불가합니다.

• 1.동화·음악·이미지·음성 등 AI 콘텐츠 생성이 완료된 경우

• 2.다운로드 또는 저장이 이루어진 경우

• 3.이용자가 콘텐츠를 외부로 전송·배포·게시한 경우

③다만 생성 결과물이 기술적 오류로 열람되지 않거나 정상 제공되지 않는 경우 회사는 재생성 또는 환불 조치를 할 수 있습니다.

①만 14세 미만 아동의 경우 법정대리인의 동의를 받아야 유료 서비스를 이용할 수 있습니다.

②법정대리인이 미동의 결제 사실을 입증하는 경우, 관련 법령에 따라 결제를 취소하거나 환불할 수 있습니다.

단, 미성년자가 법정대리인의 동의를 받은 것으로 회사가 합리적으로 신뢰할 수 있는 방식으로 결제한 경우에는 예외로 할 수 있습니다.

①환불은 원칙적으로 이용자가 결제한 동일한 결제수단으로 진행됩니다.

②회사는 환불 사유 확인 후 영업일 기준 3영업일 이내 환불 합니다.

③실제 환불 완료 시점은 카드사·PG사·금융기관 등의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.

④토스페이먼츠 등 전자결제대행사를 통해 결제된 경우 해당 결제사의 정책이 함께 적용될 수 있습니다.

회사는 다음 각호를 고려하여 환불 금액을 산정할 수 있습니다.

• 1.실제 서비스 이용 여부

• 2.콘텐츠 생성 횟수

• 3.사용된 크레딧 또는 포인트

• 4.다운로드 여부

• 5.제공된 프로모션 혜택 및 할인금액

• 6.결제수단 수수료 및 환불 처리 비용(회사 귀책사유가 없는 한 이용자가 부담하는 것을 원칙으로 함)

다음 각호의 경우 회사는 환불을 제한하거나 거부할 수 있습니다.

• 1.서비스 악용 또는 비정상적 사용이 확인된 경우

• 2.반복적인 환불 요청 등 부당한 이용이 의심되는 경우

• 3.타인의 결제수단을 무단 사용한 경우

• 4.약관 위반 또는 운영정책 위반 사실이 확인된 경우

①회사의 중대한 귀책사유로 인해 이용자가 서비스를 정상적으로 이용할 수 없는 경우 회사는 환불, 이용기간 연장 또는 이에 상응하는 보상을 제공할 수 있습니다.

②천재지변, 불가항력, 외부 통신망 장애 등 회사의 책임 없는 사유로 발생한 장애에 대해서는 책임이 제한될 수 있습니다.

①이용자는 아래 방법을 통해 환불을 요청할 수 있습니다.

• -고객센터 이메일 :

• -접수 항목:

• -회원정보

• -결제일시

• -결제수단

• -환불 요청 사유

• -기타 회사가 요청하는 자료

②회사는 이용자의 본인 확인 후 환불 절차를 진행할 수 있습니다.

①회사는 관계 법령의 변경, 서비스 정책 변경 등의 사유로 본 환불정책을 개정할 수 있습니다.

②정책 변경 시 시행일자 및 개정 사유를 서비스 내 공지사항 또는 이메일 등을 통해 사전 고지합니다.

③이용자가 변경된 정책 시행일까지 명시적인 거부 의사를 표시하지 않는 경우 개정 정책에 동의한 것으로 봅니다.